隨著市場經濟的發展鋪天蓋地的廣告和經銷商的花言巧語充斥著整個消費市場，而當消費者購買的產品出現故障時，遭遇的卻是冷漠的面孔或者毫無表情的機械式套話，讓人心寒，更讓消費者無奈。近日，本網接到消費者單小姐投訴，講述了她在向經銷商提出售后服務時的遭遇。

      日前，單小姐向本網反映稱廈門瑞特龍售后服務態度差，惡意欺詐。單小姐所在的公司合肥積層微電路有限公司于2007年12月06日從廈門瑞斯特儀表有限公司(現改名為廈門瑞特龍儀表有限公司)購買了一臺六通道無紙記錄儀合同中約定3年包換，5年免費維修，2010年3月26日，該儀表出故障，送到廈門瑞特龍儀表公司維修，最后檢測發現為該儀表中的變送器損壞,廈門瑞特龍儀表公司以變送器為損耗件為由拒絕保修，如要維修，必須單小姐公司自費550元購買變送器才行。單小姐不解，當時合同中約定3年包換，5年免費維修，合同簽訂時又沒明確具體規定部件的保修范圍、時間，變送器怎么就不在保修范圍內？隨后，單小姐向廈門瑞特龍公司詢問具體配套型號，廈門瑞特龍公司一直拖延不告訴具體型號，間接逼迫單小姐公司從廈門瑞特龍公司高價購買變送器。單小姐說當時的銷售人員植經理的態度惡劣極了。無奈之下，單小姐公司只好讓自己公司的技術人員查修，后來才發現變送器根本就沒壞，是儀器未設置好菜導致出現故障。

      就單小姐的投訴情況，本網記者于5月7日致函廈門瑞斯特儀表公司，5月11日廈門瑞特龍儀表公司做出了書面回復：單小姐公司購買的無紙記錄儀，我公司承諾是三年包換，五年免費維修，而相關的配套產品溫濕度變送器、熱電偶為易耗品，使用六個月需進行檢測、校準。單小姐公司將整套儀器返還返修，經測試可能是溫濕度變送器有故障，在返回儀表過程中，也告知單小姐公司采購部門，需更換溫濕度變送器方可使用,單小姐公司叫我公司給予報價，我司告知他們可以直接向生產商訂購，同時我們把具體型號傳真給采購部門，單小姐公司的投訴偏離事實真相。經過與單小姐的溝通，是單小姐公司操作失誤導致的一場誤會。隨后，銷售人員植經理致電本網稱，他們服務態度很好，沒有像單小姐說的那樣態度很差，單小姐是因保修未果或者不滿意我司提供的報價而進行惡意投訴。

      記者不禁質疑,單小姐投訴說瑞特龍不提供配套型號，服務態度差，而瑞特龍又稱他們告知了對方，并稱可能單小姐公司自行聯系了生產商訂購溫濕度變送器，公司態度非常好，究竟誰是真誰是假呢？到最后，原來變送器沒壞，難道變送器自導自演了一場鬧劇？

    專家提醒：保留發票證據，積極維權

      消費者在購買大型、造價高的設備時，最好簽訂合約，合約里明確規定責任事宜，越具體越好，合同有助于防范與控制風險，保護雙方權益。消費者購買產品時，要事先了解廠商信用度、服務質量等，根據自己承受能力制定購買計劃，要保留好發票等購買憑證。在目前的消費市場，購買產品時消費者是“上帝”，產品一旦購買完，企業對所承諾的服務不一定能盡善盡美的實現，消費者找售后表現出百般無奈的表情屢屢可見。有句話說“走的人多了自然就有路了”，維權的消費者多了，企業們的服務品質也會跟著提高，不然按照社會的競爭法則實現優勝劣汰。所以消費者遇到不公平交易，惡意欺詐，保留證據，果斷維權，切勿忍氣吞聲。

      企業努力實現誠信為本、精心服務的企業文化內涵，得到消費者、客戶的認可是經過長年累月的積累，就算“買賣不成仁義還在”，再不是企業的責任也要心平氣和，面帶微笑，贏得消費者的支持。