產品的智能化，又為服務的網絡化奠定了基礎。以前是用戶發現機器壞了打客服電話報修，企業再派維修人員到現場服務。現在國機重工的工程機械產品大都裝了傳感器，油溫、油壓等重要數據可實時顯示。一旦超過正常范圍，就會通過互聯網自動報警，售后服務人員用手機就可以遠程查看產品性能。

對設備使用情況的實時監控，將一些故障隱患消除在萌芽狀態，有效提高了產品穩定性，很受用戶歡迎。“也許日后我們就不需要客服呼叫中心了，工程師可能比用戶更早察覺設備故障，用戶還沒來得及報修，我們的售后服務人員就已經到場了。”國機重工科技部部長徐潔說。

“互聯網促進了裝備制造業由生產型制造轉向服務型制造。”中國機械工業聯合會專家委員會名譽主任朱森第說，“產品的利潤空間越來越小，而服務在制造過程中所占的比重越來越大，逐漸形成制造與服務相融合的新的產業形態——服務型制造。服務型制造向客戶提供的不僅僅是產品，還包括像國機重工這樣提供依托產品的服務，以及提供整體解決方案，乃至圍繞產品生產和使用的各類服務。”

例如，以前中鋼集團邢臺機械軋輥有限公司只是生產和銷售軋輥，現在則與山東日照鋼廠等十幾家鋼鐵企業簽訂了協議，由賣軋輥變為出租軋輥，并同時提供軋輥選擇、設計、維護、更換全程服務，按服務功能向鋼廠收費。

“過去產品是大規模生產的，現在趨于個性化。”中國信息通信研究院院長曹淑敏說，發展服務型制造業的另一個表現，是行業開始提供個性化的產品。

“私人訂制是我們最受歡迎的服務，也是新的利潤增長點。”沈陽鼓風機集團董事長蘇永強說，過去沈鼓集團賣的是同一規格和功能的產品，現在則致力于提供個性化、專屬化的全套服務：用戶需要什么樣的產品、最青睞什么增值服務、希望獲取什么數據支持，沈鼓就提供什么。

競爭力更強、更適應市場變化，“互聯網”助力裝備制造業走向微笑曲線兩端。

由生產型制造業向服務型制造業轉型，對中國裝備制造業意義重大。

中國制造業的強項在加工、組裝。而隨著自動化帶來的大規模批量生產，產品價格越來越低，加之資源約束的增強，從上個世紀開始，加工組裝環節的利潤空間就越來越受到擠壓。2008年之前，伴隨著中國經濟的高速增長，裝備制造業旺盛的市場需求沖淡了利潤率下滑的影響。2008年以后，裝備制造業回歸中高速增長，利潤率和市場需求的同時下滑，讓不少企業倍感壓力。

“傳統制造業是生產一個產品賺一份錢，現在賺得越來越少了。怎么辦?制造業已經不能只做微笑曲線中間的加工制造環節，必須要向前后端延伸了。”朱森第說，很大程度上講，基于互聯網技術發展服務型制造，是裝備制造業適應經濟發展新常態的需要，“比如用戶資金有限，單純的產品不好賣，裝備制造企業就從賣產品改為出具整體方案。用戶不一定非要一次性買下設備，也可以是使用我們的設備、接受我們的整體運行方案，賺到了錢再支付相應的資金，裝備制造方也就有了收益。”

裝備制造企業引入互聯網，也是參與國際競爭的需要。“由生產型制造向服務型制造轉型，是全球制造業發展的大趨勢。未來裝備制造業要從滿足市場發展到引導消費，市場需要產品和設備，更需要企業提供一整套解決方案，包括選擇、維護、保養、回收再制造等等。不發展服務型制造，中國制造業很難在國際競爭中占據優勢。”朱森第說。

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