在日前召開的首屆中國質(zhì)量（北京）大會上，周濟(jì)向600余位中外企業(yè)家和專家學(xué)者描述了這個“2025制造強(qiáng)國”的輪廓和必須邁過的門檻：讓質(zhì)量趕上數(shù)量，是實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國必須要解決的問題。

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外還需更高標(biāo)準(zhǔn)

談質(zhì)量離不開標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，許多見諸報端的質(zhì)量事件，暴露了一些產(chǎn)品甚至行業(yè)，因缺乏嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的亂象：標(biāo)準(zhǔn)太低，或者缺乏專門的標(biāo)準(zhǔn)而以其他產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)來代替。“度量衡”混亂不堪，產(chǎn)品自然參差不齊。

周濟(jì)強(qiáng)調(diào)：“應(yīng)該發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品與管理標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施。”但這個“引領(lǐng)作用”很難如想象中那樣順利地實(shí)現(xiàn)，至少目前如此。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長馬林聰就曾公開指出，許多企業(yè)目前僅以滿足強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，影響了產(chǎn)業(yè)質(zhì)量整體提升。

據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)已制定國家標(biāo)準(zhǔn)30680項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)37882項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)100萬余項(xiàng)。在馬林聰看來，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是最低門檻，它們更多地保障的是基本質(zhì)量，但要想產(chǎn)品有著更好的質(zhì)量體驗(yàn)，企業(yè)須在國標(biāo)基礎(chǔ)上采用更細(xì)更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，他認(rèn)為，要更好地發(fā)揮企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)方面的主體責(zé)任，并建議建設(shè)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的自我公開與監(jiān)督機(jī)制。

同時，更高層面的關(guān)注不能少。目前，許多國家已在國家戰(zhàn)略層面上考慮標(biāo)準(zhǔn)的提升問題。美國國會頒布質(zhì)量促進(jìn)方案，將計量、標(biāo)準(zhǔn)列入國家全球戰(zhàn)略；日本實(shí)施“質(zhì)量救國”政策，研究制定“知的基盤”政策體系架構(gòu)，由首相牽頭研究制定日本國際標(biāo)準(zhǔn)綜合戰(zhàn)略；德國實(shí)施“工業(yè)4.0”計劃，將標(biāo)準(zhǔn)作為核心戰(zhàn)略。

質(zhì)量不是檢出來的

標(biāo)準(zhǔn)只是確保質(zhì)量的開端，要想在終端看到質(zhì)量完美的產(chǎn)品，中間的過程尤其重要。一個常見的質(zhì)量管理方式是產(chǎn)品抽檢，通過對生產(chǎn)線最終成品的抽樣檢測來確保整個批次產(chǎn)品的質(zhì)量。但美國商務(wù)部前部長卡洛斯·古鐵雷斯認(rèn)為，“不能通過檢查來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量”。

“質(zhì)量必須貫穿于生產(chǎn)的每一個節(jié)點(diǎn)，而不是在生產(chǎn)線的末端加一個質(zhì)檢員而已。”古鐵雷斯表示。這位商務(wù)部前部長曾做過食品銷售員，還做過財富500強(qiáng)食品企業(yè)的CEO，對質(zhì)量管理有著獨(dú)到的理解，他認(rèn)為美國的質(zhì)量管理并不是自上而下的，而是一個整體和全面的過程，即從供應(yīng)鏈到銷售、從工程師到高管，所有環(huán)節(jié)的所有人都是參與者。

但如何能確保每個節(jié)點(diǎn)的每個人都“懂質(zhì)量”？“你必須給他們必需的培訓(xùn)和工具，使他們明白什么產(chǎn)品才是最好的。”古鐵雷斯說。

他的觀點(diǎn)得到德國質(zhì)量協(xié)會會長尤爾根·瓦爾維格的贊同：教育和培訓(xùn)體系對于企業(yè)質(zhì)量管理至關(guān)重要。“沒有教育培訓(xùn)的支持，質(zhì)量不可能實(shí)現(xiàn)。”瓦爾維格說。

瓦爾維格指出，德國工業(yè)質(zhì)量的一個成功因素即在于德國的職業(yè)培訓(xùn)和再教育體系。這個體系既有政府層面的教育框架，也有企業(yè)層面的學(xué)徒制和技能培訓(xùn)。

因此，質(zhì)量管理涉及全過程的每個人以及對他們的培訓(xùn)。“管理層可能會有顧慮：這會加大產(chǎn)品的成本，對質(zhì)量的追求成為成本負(fù)擔(dān)。”古鐵雷斯說，但減少成本的最佳方式就是質(zhì)量。企業(yè)要愿意為員工培訓(xùn)進(jìn)行投資，而不是僅投資一個質(zhì)檢員而已。同時，國家層面上，要愿意為職業(yè)教育進(jìn)行規(guī)劃和投資。

質(zhì)量意識外更需要質(zhì)量技術(shù)的改進(jìn)

古鐵雷斯所強(qiáng)調(diào)的對每個節(jié)點(diǎn)的人進(jìn)行培訓(xùn)，不只是要提高他們的質(zhì)量意識，而且更多的是要提高他們的技術(shù)能力。“很多時候，我們都在強(qiáng)調(diào)如何重視質(zhì)量、要有質(zhì)量意識，但忽視了對具體的質(zhì)量技術(shù)的探討和改善。”中國工程院外籍院士、香港城市大學(xué)校長郭位說。

以前或許最缺的是意識，但現(xiàn)在最缺的是方法。“當(dāng)刷牙逐漸成為一種習(xí)慣后，我們需要重視的是刷牙的方式以及牙刷或牙膏本身。”郭位打了個比喻。

周濟(jì)在他的“2025制造強(qiáng)國”設(shè)想中就明確地提出，要推進(jìn)重大裝備可靠性設(shè)計、試驗(yàn)與驗(yàn)證技術(shù)等共性質(zhì)量技術(shù)研發(fā)與攻關(guān)，鼓勵應(yīng)用新工藝、新材料等來加快產(chǎn)品質(zhì)量提升。

不過，具體落實(shí)到某個企業(yè)，質(zhì)量技術(shù)的研發(fā)與改善有可能讓他們“有心無力”，特別是對于眾多中小企業(yè)而言。韓國質(zhì)量管理學(xué)會會長、韓國成均館大學(xué)教授新完善認(rèn)為，政府應(yīng)為中小企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)提供扶持和引導(dǎo)。

他介紹，韓國政府設(shè)有質(zhì)量創(chuàng)新基金，以每年20億韓幣的基金來資助一些研發(fā)機(jī)構(gòu)，讓他們?yōu)橹行∑髽I(yè)設(shè)計開發(fā)質(zhì)量技術(shù)和質(zhì)量改善模型和方法等。但這些成果并非免費(fèi)提供給企業(yè)，而是會收取10%到20%的費(fèi)用。

“至于那些前沿基礎(chǔ)技術(shù)的改進(jìn)，如新材料的開發(fā)利用等，可快速地提升整個產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量水平。這更需要政府和科研機(jī)構(gòu)的推動。

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