改造城市“動脈”古城換新顏

依據西寧市政府發展規劃，西寧供電公司按照電網低碳高效、互動友好等特點，提高城鄉配電網統一規劃、建設和管理水平，加強電網穩定分析和電網風險管控，科學合理安排運行方式，拓展城市核心區范圍，提高電網建設標準，推行典型接線，理順電網規劃專業流程。2013年4月25日起，西寧市核心區配電網示范工程動工。

啟動核心區配電工程建設，是以全面提高西寧城市供電服務能力，縮短故障停電時間，縮小故障停電區域，滿足城市快速發展的需求為目標，整個工程改變傳統建設方式，把通電線路都隱埋在地下，以美化市容市貌為前提，共分為2期12個小項具體實施。西寧供電公司負責人說，核心區配電網工程主要是以“五橫二十縱”模塊式規劃建設，把西寧市城區劃分為東西方向的五條主要道路，南北方向的二十條道路為核心區域，總面積約30平方千米作為供電核心區域，電網改造主要分割成近百個小網格。工程建成后，如果供電某一區域出現故障，故障搶修人員可以在5分鐘內將這一區域的供電線路切換到另一條線路上。停電區域也僅限于出現故障點所在的電網網格內，不會出現大范圍停電的現象，進而實現城市配電網雙電源、雙線路、雙接入的“三雙”智能電網目標。

目前，核心區配電網建設工程正緊鑼密鼓地進行中。預計到2015年年底，市中心區客戶故障平均停電時間將低于5分鐘，供電可靠率達到99.999%，城市客戶平均停電時間52.8分鐘，供電可靠率將達到99.99%，城網綜合電壓合格率達到99.968%。農網客戶平均停電時間5.96小時，供電可靠率達到99.932%，農網綜合電壓合格率達到99.45%，實現分布式電源和多元化客戶的即插即用，城鄉配電網供電可靠性和供電質量將進一步提高，實現電網與客戶之間電力流、信息流、業務流實時友好互動，還可滿足西寧市未來20年對電力的需求。

“陽光快線”穿梭贏得好口碑

西寧供電公司所負責的配電網管轄面積在青海省最廣，轄區內重要、高危客戶及居民客戶最集中、戶數最多。該公司結合西寧城市配電網運行特點，建立統一指揮、具體落實的搶修服務平臺，全力打造“陽光快線·電力搶修”服務品牌，實行營銷、生產聯動服務一體化管理機制，推行常態保障、親情增值、特色保電、“三零”等創新式服務舉措，強化服務鏈條銜接。

該公司建立“業務精湛，保安全、保供電，反應快、行動快、處置快”的應急服務體系，全天候排除各類突發的配網故障，提高搶修效率，最大限度地縮短搶修時間。根據西寧配電網現狀，創新編制西寧電網15項配網帶電作業指導書（卡）、56項檢修作業指導書及試驗規程，實施配電設備“1申請、2報告、21卡”的驗收流程，實現驗收投運資料的規范化，流程化。服務隊還合理安排設備檢修，加強現場標準化作業流程，編制了《西寧配電網隱患庫》，建立安全隱患排查治理長效機制、預警機制，有效降低配網外力破壞故障率。

在主動接受政府監管和社會監督，全天候排除各類突發配網故障的行動外，該公司依托現代化信息支撐系統，建成了具備“三遙”功能的配電自動化和生產搶修指揮一體化平臺，快速完成報修客戶和搶修隊伍力量定位，及時反饋客戶故障搶修信息，能以最快速度實現搶修服務全過程監控，并按照197種配電搶修標準化作業指導書和搶修各類標準化作業指導卡，提高配網搶修到崗及時率、現場一次性搶修復電率，使客戶投訴一次解決率達100%，故障搶修工單處理由平均時長22分鐘，下降至18分鐘，贏得了在客戶中的好口碑。

感受客戶需求全方位服務

截至4月31日，西寧供電公司售電量突破達到151億千瓦時，同比增長12.6億。售電量增長呈現的是客戶不斷增長的用電需求。“我覺得服務就是用我們的腳去試客戶的鞋。也就是說，要站在客戶的角度想問題。”該公司營銷服務人員說。

近年來，西寧市市場經濟發展可持續的增長點就是工業創造。為此，甘河灘工業園區成為促進城市發展的核心。西寧供電公司踐行“助推客戶成功就是潛在的市場”理念，開辟重點項目建設用電綠色通道，優化服務項目，主動靠前服務，對客戶的需求實行動態管理，同時，還不斷建立健全與政府、客戶之間信息實時暢通機制，通過主動走訪、不定期走訪各園區管委會和重點大客戶，現場幫助園區客戶解決用電疑難問題，推廣產業發展和節能減排的新技術，指導客戶改進生產工藝，優化用電方式，實現綠色能源輸送的轉型，并促使三方之間市場信息、節能減排政策、用電政策、電網運行、客戶生產經營等信息實時互動，實現信息共享，確保負荷的穩定運行。

除此之外，該公司還以“日電話、周現場、月總結、有疑問即處理”的服務方式，對大客戶進行“一對一”的零距離服務，實現了“有事馬上辦、有求馬上到、有報馬上查、有難馬上幫”。當前，該公司辦理高壓客戶業擴報裝平均接電時間由32.77天縮短至31.54天，故障搶修平均到達現場時間由22分鐘縮短至18分鐘，及時、高效地解決了客戶用電過程中的難題，大大提升了服務效率，力促客戶早投快用。

誠之所至，金石為開。多年來西寧供電公司的努力和付出，得到了社會各界的理解和支持，大力推動電網建設，提升優質服務品質為這座高原古城的在日新月異的變化中增添亮彩，增強動力。

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