系統概述 　　智能呼叫中心 （Call Center）又稱為“客戶服務中心”， 它把電話作為接入手段，將計算機技術和電信技術融為一體 ,快速、準確、友好地完成客戶信息查詢的要求。智能呼叫中心反映了當前各行各業都在倡導的提高客戶服務質量的熱潮，它必將在電力、電信、郵政、銀行、證券等行業部門的大規模信息查詢和事件自動應答處理業務中的得到廣泛的應用，為我國經濟建設的發展帶來良好的社會效益和經濟效益。為了順應這種趨勢，并向社會各界展示自身強大的科研實力，HOLL匯爾推出了智能呼叫中心硬件平臺 系統原理 　　◆ 監控前端設備AV（音視頻）信號，通過視頻電纜送入系統控制主機/控制分機的AV輸入端，報警信號送入報警輸入端。系統控制主機/控制分機具有數字多畫面顯示、聯動報警、燈光、電動門，音視頻同步采集，硬盤記錄監控圖像，遠程廣播監控圖像,監聽/對講等功能。 　　◆ 控制分機還可通過網絡遠程傳輸監視圖像,實現遠程監視和控制。 　　◆ 主機作為視頻服務器，本地監控圖像可作數字多畫面顯示/電視墻顯示。可遠程監視和控制監控前端設備，控制分機/主機本地硬盤可記錄監控圖像，聯動報警、燈光、電動門。 系統框圖 系統硬件配置 　　◆ 工業機箱： IEC-808采用全鋼結構，前置8"TFT液晶顯示屏，支持 800＊640分辨率，可根據用戶需求添加觸摸屏，擴展性強，維護方便，其出色性能即使面對惡劣環境也能出色發揮。 　　◆ IEC845GV P4級工業主板 ,采用 INTEL845GV芯片組，支持P4處理器，主頻高達3.0GHz, ,性能穩定 ,功能強大，真正滿足主機長時間穩定運行需求。 　　◆ 工業底板： PCI-14S擴展性強，配置靈活，可滿足不同用戶擴展要求 系統評價 　　由HOLL匯爾智能呼叫中心硬件平臺構建的智能呼叫中心聲訊系統，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個性化的特點。一方面能夠幫助客戶最大限度地享受聲訊系統的優質服務，另一方面也幫助企業提高服務質量和管理水平，提高單位的競爭力。系統在整體上還具備良好的通用性、可擴展性，有利于語音系統的功能和容量的進一步擴充，提高了系統投資的長期有效性。HOLL匯爾為企業提供的智能呼叫中心硬件平臺，必將幫助用戶在激烈的競爭中占據主動地位，獲得可觀的利潤。